In der GIT Sonderausabe PRO-4-PRO stellen wir auch Lösungen vor, die abseits des Alltäglichen liegen: Egal ob in Behörden, im Gesundheitswesen oder im Einzelhandel: Niemand wartet gern, jeder möchte seine Zeit sinnvoll nutzen. Die cleverQ-App von B.I.C. hilft hierbei.

Man kennt sie und hat sich schon so manche abgerissen: Mit herkömmlichen „Wartemarken“ aus Papier kann man abschätzen, wie lange man warten muss. Jedoch sollte man sich immer in der Nähe aufhalten, um nicht den Moment zu verpassen, wann man dran ist. Die digitale Variante – die Kombination mit der kostenlosen cleverQ-App von B.I.C. – geht noch einige Schritte weiter. Mit der Cloud-Lösung kann man genau sehen, wie viele Personen vor einem warten. Zudem wird eine ungefähre Wartezeit angezeigt, und man kann einen Alarm setzen, ab wie vielen Wartenden vor einem eine Benachrichtigung erfolgen soll. So wird Wartezeit zur Freizeit. Gleichzeitig hat man immer im Blick, wann man an der Reihe ist.

Digitales Zeitmanagement
Mit der Idee, das Termin- und Wartezeitmanagement zu digitalisieren, um Wartezeiten in unterschiedlichen Branchen zu minimieren oder so zu gestalten, dass die Wartezeit in Freizeit gewandelt wird, ist die 2015 gegründete B.I.C. GmbH schon heute einer der führenden Software-as-a-Service-Anbieter in diesem Marktsegment.

Mit cleverQ steigen Sie sicher, einfach und innovativ in die nächste technische Evolution der Cloud-basierten Services mit neuen Businessmodellen ein. Das cleverQ-Produktportfolio von B.I.C. in Kombination mit der Hardware von Mem-O-Matic umfasst neben Wartezeitmanagement auch Lösungen für Terminvergabe, Pager, Statistiken, E-Tickets, Kundenfeedback u.v.m. Es ist auf die einzelnen Bedürfnisse von Kunden flexibel anpassbar.

Vorteile für alle
Zu den allgemeinen Vorteilen der cloudbasierten Anwendung zählen erstens die Tatsache, dass sie sofort einsatzfähig ist und eine ständige Verfügbarkeit durch den SaaS-Anbieter gewährleistet wird. Zweitens ist das System schnell eingerichtet und einfach zu bedienen. Und drittens befindet sich der Standort der Server ausschließlich in Deutschland, die Lösung ist TÜV-geprüft und entspricht ISO 27001.

Der große Vorteil für Betreiber ist die hohe Effizienz. Der Kunde kann in unterschiedliche Abteilungen weitergeleitet werden, ohne dass er ein neues Ticket ziehen muss, er behält die ursprüngliche Ticketnummer. Darüber hinaus entstehen keine Lizenzkosten pro Arbeitsplatz; die Lösung ist jederzeit erweiterbar am jeweiligen Standort ohne Mehrkosten. Der Betreiber erhält ein stets aktuelles, autonomes System ohne Einbindung der hauseigenen IT und kann mehrere Standorte zentral verwalten.

Und die Kunden? Die werden diese Form des Wartezeitmanagements erst recht lieben. Denn sie können bequem per App von überall Tickets reservieren und werden per Push-Nachricht über die Wartezeit informiert. Sollten bestimmte Unterlagen zu einem Termin mitgebracht werden müssen, schickt die App eine automatische Benachrichtigung. Und: Auf die gleiche einfache und bequeme Weise lassen sich Termine auch absagen oder verlegen.

Ob Handwerk, Einzelhandel, Behörden, Gesundheitswesen oder ÖPNV – neben deutschen und europäischen Behörden nehmen viele namhafte Einzelhändler oder diverse Dienstleister die cleverQ-Plattform bereits heute in Anspruch, um interne Prozesse zu verschlanken und gleichzeitig ihren Kunden einen optimalen Service zu bieten. Denn sie alle wissen: Niemand wartet gern.