Einzelhandelsgeschäfte, Einkaufs- und Outletcenter, Waren- und Möbelhäuser, Drogerieketten und vieles mehr - dazu riesige Lager- und Logistikkomplexe, in denen die wertvolle Ware sicher gelagert wird. An dieser Struktur des Handels orientieren sich auch Dienstleister wie Kötter Services. Die Systemlösungen des Unternehmens, das in diesem Jahr das 75-jährige Bestehen ­feiert, unterstützen die Auftraggeber bei der Konzen­tration auf das Kern­geschäft. Dies hat auch gerade deshalb große Bedeutung, da der Handel mehr denn je unter Kostendruck steht - bei gleichzeitig gestiegenen Kundenan­forderungen. Durch Outsourcing können die Unternehmen flexibel auf die veränderten Rahmenbedingungen reagieren.

Es ist eines der neuen Aushängeschilder der ­Duisburger Innenstadt: das CityPalais. Auf über 40.000 m² bietet diese in Deutschland einzigar­tige Multifunktionsimmobilie Genuss, Kultur und Entertainment. Neben einem Besuch in der Mercatorhalle und dem Casino Duisburg lädt die Shoppingmall zu einem Einkaufsbummel ein. Anschließend können Besucher ihren Gaumen durch das vielfältige internationale Gastronomieangebot verwöhnen lassen. Eigentümerin des Objekts ist die CityPalais Duisburg GmbH & Co. KG, das Centermanagement liegt bei der LEG Facility Management GmbH. Neben der Mall, der Mercatorhalle und dem Casino sind umfangreiche Büroflächen im Gebäude untergebracht, das Parkhaus bietet auf zwei Ebenen 670 Stellplätze.

Streifengänge und Einsatz in der Sicherheitszentrale

Mit der Sicherheit ist Kötter Security beauftragt. Die Niederlassung Duisburg des zur Kötter Unternehmensgruppe gehörenden Westdeutschen Wach- und Schutzdienstes Fritz Kötter übernimmt ­Objektschutzaufgaben und ist in der ­Sicherheitszentrale tätig. Während der Öffnungszeiten sorgen die Mitarbeiter mit ihren Streifengängen für die Sicherheit, stehen aber auch als Ansprechpartner für Servicefragen zur Verfügung. Nach Geschäftsschluss überprüfen sie im Rahmen der Schließdienste, ob alle Türen und Fenster verschlossen sind. Bei ihrer Arbeit stehen die Sicherheitskräfte in engem Kontakt zur rund um die Uhr besetzten Sicherheitszentrale. Dort laufen alle Alarmmeldungen sowie Bilder der ­Videoüberwachungssysteme auf. Gibt es etwas Verdächtiges oder benötigt ein Besucher schnelle Hilfe, informiert die Sicherheitszentrale umgehend die Security-Kräfte oder ggf. die Polizei und den Rettungsdienst.
Der Handel profitiert von weiteren Angeboten: Neben Doormen umfasst dies z. B. Mitarbeiter für die Besetzung von Infocountern. Hinzu kommen Dienstleistungen im Logistikbereich, etwa durch Pforten-, Torkontroll- und Streifendienste. Im Bereich der Sicherheitstechnik reicht das Spektrum von Gefahrenmeldeanlagen und Videoüberwachung über Fluchttürsteuerungssysteme bis zur Zutrittskontrolltechnik etwa für den Bereich Lager und Logistik. Alle Systeme können auf die rund um die Uhr besetzte Kötter Notruf- und Serviceleitstelle aufgeschaltet werden.

Geld- und Wertdienste

Darüber hinaus gehören Geld- & Wertdienste zu den angebotenen Dienstleistungen. Dazu zählen die Geldversorgung und -entsorgung sowie die Geldbearbeitung. Für den Handel hält der Dienstleister noch weitere Lösungen bereit: Hierzu gehört u. a. der Einsatz spezieller Automatentechnik im Handel, der die Umstellung der Bargeldversorgung und -entsorgung der einzelnen Kundenkassen auf SB-Betrieb ermöglicht.

Außerdem profitiert der Handel von den Systemlösungen, die das Unternehmen mit den weiteren Sparten Cleaning und Personal Service bereithält. Ob Infocounter, Böden, Rolltreppen, Fahrstühle, Edelstahlflächen, Regale oder andere Ausstellungsstücke - nirgendwo entgehen dem Team von Kötter Cleaning mögliche Verschmutzungen. Das gilt auch für den Verwaltungsbereich. Um die anspruchsvollen Aufgaben zu meistern, kommt auch moderne Technik zum Einsatz. Dazu zählen unter anderem spezielle Maschinen zur Rolltreppenreinigung, leistungsfähige Reinigungsautomaten sowie spezielle Reinigungssysteme für die Teppichböden.

Für die Reinigung der Glasflächen werden Hubbühnen eingesetzt. Dafür, dass der glänzende Auftritt bis zum Ende der Öffnungszeiten erhalten bleibt, sorgen Tageskräfte, die kleinere Verschmutzungen sofort beseitigen. Neben diesen Leistungen hält das Unternehmen für Kunden im Handel weitere Angebote bereit: Dazu gehören etwa die Reinigung von Ladenpassagen, Geschäften und Lagerflächen. Auf Wunsch übernimmt das Unternehmen auch die Grün­flächenpflege und den Winterdienst.

Das Angebot von Kötter Personal Service für den Handel beginnt mit Warenannahme und Wareneingangskontrollen sowie dem Be- und Entladen von Lkw. Zudem übernehmen die Mitarbeiter das Einsortieren der Ware sowie die Überprüfung des Mindesthaltbarkeitsdatums (MHD). Der Dienstleister hält weitere Leistungen für den Handel bereit. Das Spektrum reicht vom Bereitstellen von Kassenpersonal und die Unterstützung bei der Verkaufsförderung (z. B. Optimierung der Warenverräumung, spezielle Konzepte zur Warenpräsentation) bis zu Maßnahmen für die Qualitätssicherung (Testkäufe etc.). Damit unterstützt der Dienstleister den Handel u.a. dabei, sein Personal von nichtverkäuferischen Diensten zu entlasten.