Das Programm Pilz Care beinhaltet individuell buchbare Support-Module für Produkte des Herstellers, die nach Kundenbedarf sowie je nach Einsatzbereich und Art der Maschine zusammengestellt werden. So erhalten Kunden genau die Leistung, die sie benötigen, zu planbaren, fest kalkulierten Kosten. Dabei bietet das Unternehmen international denselben einheitlichen Leistungsumfang und somit besonders schlanke Support-Prozesse. Das Angebot reicht vom Basisangebot „Support Pure“ über „Support Premium“ bis hin zum vollumfänglichen „Support All-In“. Alle Module sorgen für optimale Maschinenverfügbarkeit und schließen telefonischen Support, Vor-Ort-Betreuung sowie die Ersatzteilversorgung ein. Der Unterschied zwischen den jeweiligen Rahmenverträgen liegt in der gewünschten Reaktionszeit durch das Unternehmen, die fest vereinbart wird und hohe Verlässlichkeit bietet. Durch die schnelle Verfügbarkeit von Ersatzteilen und -produkten sowie einen Remote-Support minimieren Kunden zudem die Maschinenstillstandszeiten.

Der maßgeschneiderte Support beinhaltet auch Zusatzleistungen, wie z. B. die regelmäßige Inspektion von technischen Schutzeinrichtungen. Fehler werden schnell identifiziert und behoben, die Maschinenverfügbarkeit und Anlagensicherheit dadurch erhöht und zudem Haftungsschutz gewährleistet. Gerade Maschinenbetreiber und Instandhaltungsmanager in schnelllebigen Branchen, wie der Prozessindustrie oder dem Logistikbereich, profitieren deshalb von Pilz Care.