Seit der Eröffnung im Jahr 2007 ist das City Palais in Duisburg eines der Leuchtturmprojekte in der modernisierten Innenstadt. Neben einem reichhaltigen Gastronomie-Angebot und vielfältigen Einkaufsmöglichkeiten lockt ein Casino der Extraklasse die Besucher nach Duisburg. Die WestSpiel Gruppe als Betreiber hat beim Casino Duisburg nicht nur allerhöchste Ansprüche an die Einrichtung und Raumgestaltung gestellt, sondern auch an die Technik für das Spiel und die Sicherheitstechnik. Videoüberwachung, Gebäudeleittechnik, Alarmmanagement und der Brandschutz werden in einem hochmodernen Sicherheitskonzept gebündelt.

Sieben Casinos, drei Dependancen, 1,5 Millionen Besucher jährlich
Die WestSpiel-Gruppe bietet den Rahmen für spielerisches und kulinarisches Vergnügen in bundesweit sieben Spielcasinos sowie drei Dependancen an den Standorten Aachen, Berlin, Bremen, Bad Oeynhausen, Dortmund-Hohensyburg, Duisburg und Erfurt. Mit seinen 18 Tischen für American Roulette, acht Black-Jack-Tischen, vier Pokertischen und 24 Multi-Roulette-Clients ist das Casino Duisburg eine hypermoderne Spielbank, die viele Besucher aus der näheren und weiteren Umgebung und aus dem Ausland anzieht. Mit ca. 700.000 Besuchern pro Jahr ist es das bestbesuchte Casino der WestSpiel-Gruppe und auch in Sachen Sicherheitstechnik Vorreiter. Die an diesem Standort erprobten Konzepte werden nach und nach auch an den weiteren Standorten der WestSpiel-Gruppe verwirklicht.

Verantwortlich für das integrierte Sicherheitskonzept ist die neu gegründete Stabsstelle Sicherheit bei der alle Kompetenzen der Sicherheits-, Alarm- und Haustechnik gebündelt sind. Natürlich dienen alle Sicherheitsmassnahmen in erster Linie der Sicherheit des Unternehmens und der Besucher vor Überfällen und Betrug. Die schnelle und reibungsfreie Klärung von Streitfragen an den Spieltischen ist der WestSpiel-Gruppe aber ebenso wichtig wie der Image-Gewinn durch den offensiven Umgang und die transparente Kommunikation zum Thema Sicherheit. „Wir wollen auch in Sicherheitsfragen Marktführer sein", ist die Devise bei WestSpiel.

Videoüberwachung ist die sichere Basis
Wie in jeder Spielbank bilden auch beim Casino Duisburg Videoüberwachungskameras das Rückgrat des Sicherheitskonzepts. In den Spielsälen des Casinos mit insgesamt 8.100 m² Fläche wird an 30 Spieltischen und 354 Automaten gespielt. Dafür war ein umfassendes System erforderlich, das sowohl den eigentlichen Spielbetrieb als auch die Büroetagen abdeckt. Für den Panasonic Premier Integrator ACC war es dabei keine leichte Aufgabe die Kameras immer so zu installieren, dass sie ihre Funktion uneingeschränkt erfüllen können, ohne die exklusive Innenarchitektur zu beeinträchtigen. Da die Spielbank eng mit der örtlichen Polizei zusammenarbeitet, musste zudem sichergestellt werden, dass die Polizei bei illegalen Handlungen über optimale Ermittlungsmöglichkeiten verfügt und beweiskräftige Aufnahmen erhält.

Generell werden im Automatencasino im Erdgeschoss Kameras zur Überwachung jedes der 354 Spielautomaten eingesetzt. Im Klassischen Spiel in der ersten Etage wachen je zwei Kameras über jeden Spieltisch. Hinzu kommen noch Dom-Kameras zur Überwachung der gesamten Räumlichkeiten. Eine besondere Herausforderung in einem Casino sind die teilweise sehr hohen Anforderungen an die Bildqualität. Herausragende Bildqualität muss insbesondere an den neuralgischen Punkten gewährleistet sein:

Für eine schnelle und eindeutige Klärung von Streitfragen an den Spieltischen und den Kassen werden hochauflösende Panasonic WV-SP306 IP-Kameras der neuen iPro-Serie eingesetzt. Hier ist auch die Platzierung der Kameras enorm wichtig: Weil es viele unterschiedliche Jetons mit jeweils anderen Eurowerten gibt, muss die Casinoleitung jeden gesetzten Jeton per Videoaufnahme kontrollieren können. Am Poker-Tisch ist die detailgenaue Dokumentation der Spielkarten entscheidend. Aufgrund der Vorgaben mussten die Kameras genau senkrecht nach unten positioniert werden und konnten nicht winklig angebracht werden, damit Unregelmäßigkeiten effizient überwacht werden können, ohne die Gesichter der Kunden aufzuzeichnen. Die farbgetreue Wiedergabe und die HD-Auflösung waren die ausschlaggebenden Faktoren für die Wahl der Panasonic iPro-Kameras. Denn anhand der Farben der Jetons im aufgezeichneten Material kann ihr Wert überprüft und ermittelt werden - etwa wenn ein Spieler behauptet, er habe einen anderen als den vom Croupier für den Gewinn zugrunde gelegten Betrag gesetzt. Die hohe Auflösung erlaubt mittlerweile auch durch leicht versetzt angebrachte Kameras die Höhe eines Jeton-Stapels und damit die Zahl der gesetzten Chips zu dokumentieren.

Die Überwachungsanlage muss aufgrund des gesetzlichen Verbots biometrischer Lesegeräte einen Überblick über den Eingangsbereich bereitstellen, um den Zutritt der Spielbankkunden kontrollieren zu können. Die Rezeption und die Eingänge zum ­Automatencasino und Klassischen Spiels werden so überwacht, dass die Sicherheitsmitarbeiter verdächtiges Verhalten von Personen sofort erkennen können.

Flexible Lösung durch hochwertige Infrastruktur
Bereits bei der Planung wurde sehr viel Wert auf eine moderne Datenübertragung und eine flexible Speicherlösung gelegt. ACC spezifizierte bei der ursprünglichen Lösung insgesamt 242 analoge Kameras. Inzwischen wurden wie beschrieben an kritischen Punkten neueste IP-Kameras nachgerüstet und alle Kameras zu einer hybriden Gesamtlösung zusammengefasst. Barox, ein auf Verkabelungsdienstleistungen spezialisiertes Unternehmen, installierte das auf Glasfasertechnik basierende Signalübertragungssystem, das auch Erweiterungen bei der Bandbreite der Datenübertragung verkraftet.

Zur Aufzeichnung der Videodaten wurden bei der Erstinstallation insgesamt 61 digitale Videorekorder WJ-HD716 von Panasonic spezifiziert, mit denen die Casinoleitung das aufgezeichnete Material die gesetzlich geforderte Dauer von bis zu sieben Tagen speichern kann. Mittlerweile wurde die Lösung durch 23 IP-fähige Panasonic-Netzwerkrekorder vom Typ WJ-ND400 erweitert.

Im Kontrollraum: Alles unter Kontrolle
Besonders stolz ist der Betreiber des Casino Duisburg auf den hochmodernen Kontrollraum in dem alle sicherheitsrelevanten Daten zusammenlaufen und wo bis zu vier Personen rund um die Uhr die Geschehnisse überwachen: Nicht nur die Daten der Videoüberwachung, sondern auch Signale der Zutrittskontrolle, Gebäudeleittechnik und eventuelle Alarme (manuell ausgelöste Alarmschalter, Brandmelder oder Einbruchmeldungen) laufen hier zusammen.

Die Einbindung der Signale und das Management der Daten erfolgt mit Hilfe der WinGuard-Software von Advancis. Einen großen Mehrwert bietet hierbei die Synchronisierung der Videobilder mit anderen Ereignissen im Gebäude wie z. B. Daten der Zutrittskontrolle oder auftretende Alarme, bei denen sofort auch das Bild der entsprechenden Videokamera auf dem Monitor des Managementsystems gezeigt wird. Aus Sicht des Betreibers generiert die Zusammenführung der gebäudetechnischen Einrichtungen aber auch direkte wirtschaftliche Vorteile. Die Reduzierung auf ein System zur Verwaltung bedeutet weniger Anschaffungskosten, Betriebskosten und Platzbedarf für Monitore, PCs, Server oder Racks und weniger Trainingsbedarf und Aufwand für die Bediener. Mit Hilfe des WinGuard-System lassen sich z. B. die Ansichten auf den einzelnen Monitoren variabel einstellen und erst kürzlich wurde durch eine optimierte Einstellung der Übertragungsbandweiten die CPU-Auslastung der Server reduziert und optimiert.
Angezeigt werden die sicherheitsrelevanten Informationen im Kontrollraum auf einer großen Eyevis-Bildwand und mehreren ­Eizo-Monitoren, die wiederum durch Panasonic Systemcontroller vom Typ WV-CU650 gesteuert werden. Das Bedienpersonal lobt vor allem die komfortable und intuitive Steuerung und kann sich durch die einfache Bedienung ganz auf die Überwachung konzentrieren.

Das Fazit der Verantwortlichen in der Stabsstelle Sicherheit bei der WestSpiel sieht sehr positiv aus. Das leistungsfähige Überwachungssystem garantiert, dass das Casino Duisburg seinen Gästen Sicherheit und Fairness beim Spiel und uneingeschränkten Genuss des einzigartigen Ambientes bieten kann. Dass sich das Verhältnis des Kunden zum Errichter und seinen Lieferanten dabei inzwischen zu einer echten Sicherheits-Partnerschaft entwickelt hat, ist gerade in Zeiten von Best-price-Angeboten bemerkenswert.